سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع

 

 الحالات التي يشملها الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. عيوب الصناعة

  • وجود أي خلل في تصنيع المنتج.

2. مشاكل الشحن والتغليف

  • استلام عبوة مكسورة، تالفة أو مفتوحة أثناء الشحن.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن والاسترجاع.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

وفقًا للقوانين المصرية، لا يحق للعميل الاسترجاع في الحالات التالية:

1. اختلاف توقعات العميل عن الرائحة

  • لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الحالات المتعلقة بمدى إعجاب العميل برائحة العطر 

  • لا يُعد تفضيل الرائحة أو اختلاف الإحساس بها سببًا مقبولًا للاسترجاع.

2. المنتجات المستخدمة

  • لا يمكن قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه — ما لم يكن التضرر ظاهرًا لحظة الاستلام.

آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع من خلال:

  • التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني .

  • إرسال صور واضحة تُظهر المشكلة (في حالات التلف أو الخطأ).

  • تزويدنا برقم الطلب وبيانات الشراء.

بعد مراجعة الطلب:

  • يتم قبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل.

  • في حال القبول، يتم ترتيب عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

استرداد المبلغ

  • يتم استرداد المبلغ كاملًا في الحالات المقبولة بعد استلام المنتج وفحصه.

  • قد يستغرق المبلغ 3–7 أيام عمل ليظهر في حساب العميل وفقًا لسياسات البنك أو بوابة الدفع.